京都市消費生活総合センター

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咨询事例检索

在这里介绍一些常见的咨询事例与建议。
但是,即使是由同一种商品或者服务引起的纠纷,解决内容也会由于各自的合约等情况的不同而不同。
如果阅读了事例以后还是解决不了,或者感到不安时,请尽早向消费生活综合中心(256-0800)咨询。(咨询时要使用日语)

用智能手机要浏览成人网页时被收取了高额的费用。

[咨询事例]
用智能手机要浏览成人网页时,点击了“18岁以上”就出现了“注册成功”的窗口,并被收取了高额的费用。收费的画面一直不消失。

[建议]
在操作智能手机和电脑等时,如果没有出现确认费用和合约的画面,就算突然变成已登录并跳出收取费用的画面,这种情况因为合约不成立,所以不需要支付费用。
如果有咨询或者退会手续等也千万不要跟他们联系。如果联系有可能会把个人信息泻露给恶意商家。
删除收费画面的方法请参考IPA(独)信息处理推进机构的主页。

收到了手机里没有记录的信息网站的收费邮件。

[咨询事例]
手机上收到了一个“在以前浏览过的信息网站上有未交费用,如果不交费我们将提出诉讼。请马上联系我们”的邮件。

[建议]
如果没有显示具体的信息网站名等,就有可能是群发的虚假邮件。如果联系了对方就会把电话号码等个人信息泄露。如果没有浏览过那些网站,即使收到了这种邮件也绝对不要联系,邮件中有URL时请不要点击进去。

在网购网站上买了名牌商品,但是收到了其它东西。

[咨询事例]
名牌商品在网上卖的特别便宜,但是把钱转账后却收到了不一样的商品。卖家的联络方式只知道邮箱,发了邮件也得不到回复。

[建议]
网络购物,法律规定卖家有义务在网页上显示法人的姓名、地址以及电话号码。
信息显示不全,支付方式是预付费时,请不要用付费给转账账户不包含商号的个人账户,或者日语写法不自然的网站。
包含互联网在内的网购不适用“冷却期”。通过网购购物时,请提前与卖家确认好法律要求体现的退货特约(是否可以退货及退货条件等)。

儿子受到了朋友关于互联网业务的诱劝。

[咨询事例]
上大学的儿子受到了朋友“诱劝熟人成功后,一个人能赚10万日元”的互联网业务的诱劝,并签订了合同。

[建议]
“劝诱他人加入做推销员就可以赚钱”等让人买东西或者接受服务,并支付这部分费用的合约,称为“多层次传销”或者“连锁销售”。多层次传销的冷却期间是,收到合约书的次日起20日之内,但是距离退款的时间很长,有时还会联系不上,最后经常拿不到退款。
另外,一旦加入这样的销售自己就会变成加害人,有可能会毁掉重要的友情。即便是亲近的朋友或者自己信赖的熟人拉拢也请不要当场就立即签合约、付钱,如果觉得没必要就请果断拒绝。

信用卡公司发来了上小学的女儿玩的线上游戏费用的高额账单。

[咨询事例]
上小学的女儿,自作主张在智能手机上用父母的信用卡买了线上游戏里的项目,信用卡公司发来了高额的账单。

[建议]
未成年人※在未取得父母同意的情况下结成的合约原则上可以取消(未成年人合约的取消)。但是,冒充成年人结成合约等情况则不允许取消。
请监护人妥善保管好信用卡,同时告诉孩子信用卡的原理,与孩子沟通好游戏的玩法和规则。
另外,请使用能够控制未成年人玩游戏的设置和通信服务的儿童模式等,防患于未然。
※未成年人:不满20岁,但是该年龄段的结婚者被视为成年人。

收到了没买过的健康食品。

[咨询事例]
接到了商家“我们代送了您购买的健康食品,请把货款支付给我们”的电话就以为是家人购买的,最后才知道家人中没有人购买。

[建议]
如果收到了没有下单的商品,请留下快递单上记录的发件人的地址、公司名、电话号码,并且拒收快递。
另外,如果在电话里答应了,或者已经签收了没有下单的商品,在收到合约书之日起的8日内,也可以取消合约。

委托回购废弃物时,连不想卖的贵金属都被回购了。

[咨询事例]
请来了曾在电话中说“什么都回购”的商家。商家来了就问“有贵金属吗”,于是就给他看了戒指,对方一看就说“1万日元回购”,刚同意对方就给了1万日元拿着戒指走了。

[建议]
入户购买时确定的合约,在收到合约书的当日起8日之内,可以取消合约。
对用过的贵金属等进行回购服务的商家,根据法律规定,有携带“古物商许可证”或者“古物行商从业者证”的义务。
商家来访时请要求他们提供古物商许可证等,确认商家的地址等。
如果中途不想出售了,请不要把不想出售的物品交给商家,果断拒绝。

委托检修洗手间,被收取了高额的工程费。

[咨询事例]
委托“免费检修排水管”入户来访的商家检查厕所时,对方催促说“排水管裂了,需要马上维修”,并签订了高额的工程合约。

[建议]
入户销售签订合约时,从收到合约书之日起的8日内,可以取消合约。
水管·下水道工程,必须由京都市指定的工程商家施工。京都市指定的工程商家,请到京都市上下水道局的主页确认,请提前确定好发生事故时要委托的商家,为防万一。
本来只是想检查,却被商家诱导了意外的工程,即使对方施压说现在施工会更便宜,也请大家考虑一下到底有没有必要施工,并且在施工前多咨询几家商家的报价,确认金额。

收到了购买私募股票的诱劝电话。

[咨询事例]
接到A公司的电话说“有一个只有特定人群才有权购买的私募股票,给您寄申请书”。然后又接到了B公司的电话说“想买A公司的私募股票,但是没有购买权,如果您帮忙代购,我们会给您支付费用和礼金”。

[建议]
关于私募股票以及公司债券和金融产品等,“一定会涨价”,“希望您代购”还有“想借用您的名义”等,这种同一个组织分角色地进行诱劝的所谓“剧场性欺诈”的犯罪手法,也有伪装成真实的金融机构或企业名义的情况。

接到了提前告诉LOTO6的中奖号码的电话。

[咨询事例]
在报纸上登载LOTO6的中奖号码的前一晚,接到了“中奖信息指导”的电话,对方告诉了中奖号码。第二天,确认报纸上登的中奖号码发现全中。对方说“支付信息费就可以提前告诉下一次的中奖号码”。

[建议]
LOTO6等彩票的抽选结果,抽选后可以马上在网上查到,对于不知道可以在网上看结果的消费者,让他们觉得是提前知道了中奖号码然后汇款,这就是诈骗的手法。
如果接到了这种电话就说“没兴趣,不要再打电话了”,请果断拒绝,绝对不要付款。

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