京都市消費生活総合センター

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諮詢案例搜尋

此處將介紹幾個常見的諮詢案例與建議。
但即使是類似的商品或服務相關糾紛,仍有可能因為各契約狀況不同而有不同的解決方式。
若在閱讀過案例後仍無法解決或是感到有所不安時,請盡快聯絡消費生活綜合中心(電話:256-0800)進行諮詢(諮詢時以日語進行)。

以智慧手機正要瀏覽成人網站的時候被索取高額的使用費。

【諮詢案例】
以智慧手機想要瀏覽成人網站時,一點擊「18歲以上」按鈕後就出現「註冊完畢」字樣並索取高額使用費,且無法關掉索取畫面。

【建議】
在操作智慧手機或個人電腦等設備的過程中,在未顯示費用或契約之意願確認畫面的情況下,即使突然顯示註冊完畢並索取費用之畫面,也因為契約並未成立而無須支付使用費。
就算網站上有列出詢問窗口或退會手續,也請絕對不要進行聯絡,否則可能會把個人資訊洩漏給不良業者。
索取費用畫面之消除方法請參考IPA(獨立法人資訊處理促進會)之官網。

手機收到索取陌生資訊網站使用費之電子郵件。

【諮詢案例】
手機收到內容為「過去使用過的資訊網站有費用尚未支付,若持續擱置不理將送交法院裁決,請盡速與我們聯絡」之電子郵件。

【建議】
若未列出資訊網站之具體名稱時,很可能是寄給非特定對象之虛構索款電子郵件。一旦進行聯絡即有可能將電話等個人資訊告知對方。若不記得有使用過,即使收到類似郵件也絕對不要進行聯絡,若郵件裡有附加連結網址時也不要點選進入。

在網路通訊交易(購物網站)購買名牌商品後送來的卻是不同的商品。

【諮詢案例】
由於在網路上看到名牌商品的價格非常便宜,因此利用匯款方式將費用支付給賣方,但之後送來的卻是不同的商品。銷售業者的聯絡方式只有電子郵件信箱,但在寄信給他們後也沒有回信。

【建議】
法律規定網路通訊交易應於畫面上顯示銷售業者代表人之姓名、地址和電話號碼。
若網站所顯示之資訊不夠完備、付款方式只有事先付款、匯款帳戶之戶名非店家名稱而是個人名稱或是所使用的日文表現不自然時,請勿利用該網站。
包括網路購物在內的通訊交易並不適用猶豫期規定,因此消費者於通訊交易中購買商品時,請事前仔細確認銷售業者依規定應載明之退貨約定條款(是否可退貨及退貨條件等)。

兒子受到朋友勸說而加入網路直銷。

【諮詢案例】
還是大學生的兒子因為朋友勸說「只要成功推銷朋友加入,每加入一個人就可獲得10萬日圓」而加入了網路直銷,而且已經在契約書上簽名。

【建議】
利用「招募他人成為銷售人員即可獲取利益」等推銷內容讓消費者購買商品或收受服務並支付其費用之契約,稱為「多層次傳銷」或「網路直銷」。雖然多層次傳銷的猶豫期期限為收受書面契約當日起的20天,但有時候會花上很長的時間才能拿回退款,或是因為根本聯絡不上對方而最後無法拿回退款。
此外,一旦加入之後本身也會成為加害方,有時還可能讓珍貴的友情因此瓦解。因此即使是來自好友或信任對象的勸說,也不要在當場立即簽約和支付費用,若覺得沒有必要就應該斷然拒絕。

因為小學生女兒之前玩的線上遊戲要收費,結果收到來自信用卡公司的高額請款。

【諮詢案例】
還是小學生的女兒擅自使用父母的信用卡,在智慧手機上購買線上遊戲中的道具,結果收到來自信用卡公司的高額請款。
【建議】
未成年人※在未經父母同意下所行使的契約,原則上是可以撤銷的(未成年人所訂立契約之撤銷),但若是假冒成年人行使契約等情況下則無法進行撤銷。
除了監護人應仔細保管自己的信用卡之外,也應教導子女信用卡的相關規定,並互相討論好應有的玩遊戲方式或規矩。
此外,也可利用能設定由家長來管控未成年人進行遊戲或提供通訊服務的過濾軟體,以防止發生消費糾紛。
※未成年人:未滿20歲之人,但已結婚者則視同成年人。

未訂購卻送來健康食品。

【諮詢案例】
接到企業經營者打來的電話說「所訂購的健康食品會以貨到付款方式送達,請於收貨時付清款項」,原本以為是家人所訂購的所以同意了,結果後來才知道家人並沒有訂購。
【建議】
收到未訂購的商品時,請在記下宅配單據上所寫之寄件人地址、公司名稱和電話號碼後,向宅配業者表達拒絕收貨之意。
此外,若已在電話中同意或已收下未訂購的商品時,也可在收受書面契約起算的8天內行使猶豫期之權利。

請業者來收購家中的廢棄物品,結果連家裡的貴金屬也被買走了。

【諮詢案例】
委託在電話中號稱「什麼都能收購」的業者來家裡,結果業者來了之後問我「家裡是否有貴金屬?」於是拿了戒指給他們看時,他們一看就說「用一萬日圓跟你購買」,連讓我考慮的時間都沒給就把一萬日圓交過來然後把戒指帶走了。

【建議】
因為到府收購而訂立契約時,自收受書面契約當日起的8天內可行使猶豫期之權利。
針對二手貴金屬收購服務之業者,法律規定必須攜帶「古物商許可證」或「古物行商從業者證」。
業者上門拜訪時,請記得要求他出示「古物商許可證」等文件,並確認業者之登記地址等資料。
拜訪途中如有改變主意不想訂立契約等情況時,記得不要將不想被業者收購的物品交給他們,同時要明確地表達拒絕。

委託業者來家中檢查廁所結果被索取了高額工程費。

【諮詢案例】
因為業者上門說可以「免費檢查排水管」所以委託他們檢查一下廁所,結果被催促說「排水管有裂縫必須馬上施工」而訂立了高額的工程契約。

【建議】
於訪問買賣中所訂立的契約,自收受書面契約當日起的8天內可行使猶豫期之權利。
只有接受京都市指定的工程業者才能進行自來水和下水道工程。民眾可在京都市上下水道局的官網上查詢京都市指定的工程業者,並最好事先決定好想要委託的業者以備萬一。即使是原本只是想要檢查但卻被業者勸說進行事前未料到的工程、或是號稱「現在決定會比較便宜」而被業者逼著簽約時,仍應仔細考慮該工程是否真有必要,並在施工前詢問多家業者的估價,確認金額是否合理。

接到電話推銷購買未上市的股票。

【諮詢案例】
接到A公司打來的電話說「本公司有一筆被選中的人才能購買的未上市股票,我們會將申購書寄過去」,之後又接到B公司打來的電話說「我們想要購買A公司的未上市股票,但因為無權購買,如果您可以代為購買的話我們會支付費用和謝禮」。

【建議】
目前有一種稱之為「演戲詐騙」的推銷手法,由同一個業者扮演不同角色,號稱某些未上市股票、公司債或其他金融商品「一定會上漲」而「希望能代為申購」或「想要借用您的名義」,有時還會假冒實際存在的金融機關或企業。
這種情況下一旦真的付款後想要拿回這筆錢將會非常困難。而且一旦輕易將自身名義借給別人後,有時還會遭遇對方說你「借用名義是違法的」而進一步提出非法要求的情況,因此對於可疑的談話,請記得不要回應他們。
另外還有案例是有人假冒自己是律師,號稱能幫曾經遭受其害的受害方提出救濟而索取手續費。遇到這種狀況時,請記得絕對不要將支付任何金錢。

接到電話說可以事先透漏樂透彩(LOTO 6)的開獎號碼。

【諮詢案例】
在報紙刊出樂透彩(LOTO 6)開獎號碼的前一天晚上接到「可以透漏中獎資訊」的電話並被告知了開獎號碼,結果第二天看報紙對獎時發現全都說中了,之後被告知「只要支付費用的話就能事先告訴您下次的開獎號碼」。

【建議】
雖然樂透彩(LOTO 6)等彩券的開獎結果能夠在開獎後立即在網路上查詢到,但有一種詐騙手法會針對不知道此事的消費者讓他們以為可以事先知道開獎號碼而騙使他們轉帳付款。
接到這種電話時,請以「我沒興趣,不要再打電話過來了」斷然地拒絕他們,並記得絕對不要支付任何金錢。

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