## 京都市消費者安全確保地域協議会 メールマガジン

【見守りＮＷニュース】1月13日配信（15号）

**■目次**

1.【注意喚起】今から考えておきたい「デジタル終活」－スマホの中の“見えない契約”で遺された家族が困らないために－
2.【注意喚起】震災に関する義援金等を装った詐欺に注意！
3.【注意喚起】有料老人ホームの退去時トラブル
4.【注意喚起】低温やけどに注意！
5.【お知らせ】消費者力パワーアップセミナー2025（第2期）参加者募集！
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**1. 【注意喚起】

～今から考えておきたい「デジタル終活」－スマホの中の“見えない契約”で遺された家族が困らないために－～

**【次のような相談が寄せられています】**
・故人が利用していたネット銀行の手続きをしたくてもスマホが開けず、ネット銀行の契約先がわからない。
・コード決済サービス事業者の相続手続きが1カ月以上たっても終わらない。
・故人が契約したサブスクの請求を止めたいが、IDとパスワードがわからない。

**【ポイント】**
・故人のスマホやパソコン等のパスワードがわからない場合、第三者がロック解除することは困難です。エンディングノートを活用するなど、万が一の際に遺族がスマホやパソコンのロック解除ができるようにしておきましょう。
・ネット上の資産は本人以外が実態を把握することが難しく、相続手続きに時間がかかることがあります。ネット上の資産やサブスクの契約は、サービス名・ID・パスワードを整理しておきましょう。サブスクは解約手続きをしない限り請求が続いてしまいます。

○家族や見守りの方へ
エンディングノートの保管場所など、可能な範囲で共有しましょう。

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**2. 【注意喚起】

～震災に関する義援金等を装った詐欺に注意！～

**【次のような相談が寄せられています】**
「〇〇市役所からです。義援金を募っています。あとから市の職員が訪問します。」と電話があった。
災害復興支援団体を名乗り「震災で苦しんでいる人に義援金をお願いします」とのメールが届いた。

**【ポイント】**
・不審な電話はすぐに切り、来訪の申し出があっても断りましょう。個人情報は伝えず、金銭を要求されても決して支払わないようにしてください。
・公的機関が、各家庭に直接電話をかけて義援金を求めたり、個人情報を聞いたりすることはありません。公的機関を名乗って連絡があった場合には応じず、いったん電話を切って、まずは当該機関に確認しましょう。

○家族や見守りの方へ
震災時には、福祉団体や公的機関などを名乗り、義援金をだまし取ろうとする義援金詐欺と疑われる事例があることを共有し、募っている団体等の活動状況を確認するなど慎重に検討するよう、注意を促しましょう。

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**3. 【注意喚起】

～有料老人ホームの退去時トラブル～

**【次のような相談が寄せられています】**
母が入居して2年で有料老人ホームを退去したが、修繕費で約20万円とカーテンクリーニング費用を請求された。母が汚すこともないし、何か壊したこともないのに高額な請求に納得いかない。

**【ポイント】**
・原則として一般的な賃貸住宅と同様に、年月の経過による損耗や通常の使い方をしていても発生する汚れやキズなどの修繕費用については、入居者が費用を負担する必要はないと考えられます。ただし、契約書に費用負担についての特約があり、事業者との間で内容に合意している場合は、特約に従うことになります。
・退去時のトラブルを避けるため、入居の際には「契約書」、「重要事項説明書」などの内容を家族と共によく確認しましょう。また、入居時には事業者の立ち会いのもとで室内の状況を確認しましょう。
・納得できない費用を請求された場合には、国土交通省の「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン」に示されている基準を参考に、運営事業者側に説明を求め、費用負担について話し合いましょう。

○家族や見守りの方へ
入居時に事業者の立ち会いのもとで室内の状況を確認し、損傷箇所があれば、予め写真を撮っておきましょう。

原状回復をめぐるトラブルとガイドライン」（国土交通省）
https://www.mlit.go.jp/jutakukentiku/house/jutakukentiku_house_tk3_000020.html

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**4. 【注意喚起】

～低温やけどに注意！～

寒い冬の日、電気毛布でぬくぬくになったお布団に滑り込むのは至福の時間。
しかし、使い方を誤ると思わぬ事故につながります。低温でも長時間同じところに接触し続けると、低温やけどを負うおそれがあります。低温やけどは、皮膚表面だけでなく組織の深いところまで被害が及ぶため、治療が長期に及んだり、植皮手術が必要になることがあります。

**【ポイント】**
・電気あんかや電気毛布、ゆたんぽ、カイロ等を使用する際は、長時間同じ場所を温めないでください。長時間肌に直接触れ続けることによって、低温やけどを負うおそれがあります。
ゆたんぽは、就寝前に布団の中に入れて暖まったら出し、電気あんかはスイッチを切ってください。また使用時には取扱説明書を確認してください。

「低温やけど」を負った事故（独立行政法人製品評価技術基盤機構（NITE））
https://www.nite.go.jp/data/000004250.pdf

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**5. 【お知らせ】

消費者力パワーアップセミナー2025（第2期）参加者募集！

消費生活総合センターでは、「消費者力」（＝消費生活に関する知識を適切な行動に結びつけられる力）を身に着けていただくことを目的として、消費者団体と連携し、悪質商法のトラブル防止等をはじめとした、暮らしに役立つ情報に関する消費生活講座を開催しています。
この度、「シニアライフをより豊かに快適にし、「安心」を手に入れよう！」をテーマにセミナーを開催します。

消費者力パワーアップセミナー2025（第2期）～消費者力の向上を目指して～ – 京都市消費生活総合センター
https://www.city.kyoto.lg.jp/bunshi/cmsfiles/contents/0000347/347008/chirashi.pdf

（参考）
開催概要
日時：令和8年1月27日（火）講座①10:00～11:30　②14:00～16:00
場所：コープ御所南ビル（中京区蒔絵屋町258）
講座①：「これから」の人生を自分らしく彩る「終活」
講座②：初心者のためのスマホ・ケータイあんぜん教室【体験型】

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** 【相談窓口】消費者被害に関する相談窓口のご案内

消費者被害に関する相談は、以下の窓口で受け付けております。

* **京都市消費生活総合センター**
* 電話番号：075－366-1319
* 受付時間：平日午前9時～午後5時
* **消費者ホットライン**
* 電話番号：188（いやや！）
* 受付時間：お住まいの地域の相談窓口につながります
* **警察相談専用電話**
* 電話番号：#9110
* 受付時間：24時間

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** 【掲載情報募集中】

各団体における消費者安全の取組・イベントの周知など、構成員向けに周知したい情報がありましたら、本メールに掲載しますので、掲載情報を事務局までお寄せください！
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最後までお読みいただき、ありがとうございました。

本ニュースが、皆様の地域での見守り活動に少しでもお役立ていただければ幸いです。

協議会では、今後も様々な情報発信や活動を通して、高齢者や障害をお持ちの方々が安心して暮らせる地域社会の実現を目指してまいります。

ご意見・ご感想などございましたら、事務局までお気軽にお寄せください。

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**■京都市消費者安全確保地域協議会事務局**
（京都市消費生活総合センター内）
電話：075－366-2250
FAX：075－366-2259
メール：soudan@city.kyoto.lg.jp
ホームページ：https://www.city.kyoto.lg.jp/bunshi/page/0000332096.html

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